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Mylena Maurutto, diretora da Lendico, é painelista no CONAREC

05 de setembro de 2018

1 minuto de leitura

por Lendico

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Nesta quarta-feira, 05 de setembro, aconteceu o último dia do CONAREC, evento que traz debates sobre o relacionamento com o consumidor. Mylena Maurutto, diretora financeira da Lendico, foi uma das painelistas e falou no debate “A vida financeira ficou mais simples, mas ficou mais acessível?”.

O Painel

O painel contou com a participação de Eduardo Braz, COO do marketplace Bom Pra Crédito, e foi mediado por Amaury Oliva, Diretor de Autorregulação da Febraban e foi usado para falar da mudança das instituições financeiras, que precisaram se digitalizar e para trazer a experiência das duas fintechs, Lendico e Bom Pra Crédito, quando o assunto é a entrega de produtos financeiros para cada vez mais gente pela internet.

Os painelistas apontaram a importância de o cliente ter uma experiência boa do início ao fim, mesmo quando acaba sendo direcionado para um parceiro. Braz destacou, por exemplo, que na Bom Pra Crédito é feito um check list com todo novo parceiro para que ele atenda critérios mínimos para o consumidor continuar encontrando uma experiência de qualidade.

Mylena destacou ainda que é necessário ter coerência no atendimento. “Temos que respeita o canal que o cliente escolheu para falar e focar em dar a ele um atendimento de qualidade. Ela ainda encerrou dizendo que na Lendico ninguém no atendimento tem a missão de encerrar uma chamada telefônica ou conversa no chat. A missão é resolver o problema do cliente e acabar com aquela dor”.

Sobre o CONAREC 2018

Neste ano o tema central do CONAREC, maior congresso de relacionamento com clientes do país, foi “Desvendando o pós-consumidor: a transformação inevitável” e aconteceu nos dias 04 e 05 de setembro no Hotel Transamérica. O evento contou com mais de 5 mil congressistas e mais de 200 palestrantes. Ao todo aconteceram 70 painéis durante o evento.

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