Na manhã desta quinta-feira o CEO da Lendico, Marcelo Ciampolini, representou a empresa em um painel do Blu365 Summit. Na ocasião Marcelo participou do bate papo com Lauro Leite, CEO da Return, Fernando Manfio, Fundador da GoOn, e Mauricio Teramoto, Diretor da Recovery.
Durante a discussão a respeito das Oportunidades e Desafios da Cobrança no Mundo Digital, Marcelo enfatizou que o setor de cobrança ainda está passando por dificuldades e aprendizados que o setor de empréstimo passou há um tempo, mostrando que há muito espaço para a inovação.
Ciampolini também falou da importância de se olhar para o comportamento do consumidor para se relacionar com ele de forma mais efetiva. Entre os exemplos dados por ele está na necessidade de estudar quais os melhores horários para o cliente, saber como ele se comunica e que canais usa.
Fernando Manfio, que mediou o painel, também comentou que as áreas de crédito e cobrança precisam se conectar, para que assim possa haver uma comunicação mais efetiva, na qual se chega ao cliente com mais facilidade. Isso reforça os comentários de Marcelo Ciampolini, que falou do uso da Big Data e também de dados específicos sobre cada cliente para trazer o melhor atendimento ao consumidor.
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